Sebuah merek di kategori personal care datang ke saya menunjukkan hasil penelitian yang dilakukan oleh agensi riset yang ditunjuk. Satu slide yang paling penting adalah persentase proses perjalanan pembelian konsumen dari tahap mengenal merek bersangkutan sampai…
Browsing Category Word Of Mouth
Pembalut dan Ekuitas Rekomendasi
Di sebuah bilangan kantor di kawasan elit, terlihat suasana sekelompok pria dengan bangganya “menenteng” kotak-kotak warna putih dengan desain yang bagus layaknya komputer Apple. Yang membuat kagum dan heran adalah produk tersebut adalah pembalut! Pembalut…
Mengubah Haters jadi Lovers
iPod dan Apple merupakan merek yang sangat dikagumi di dunia. Perusahaan yang dipimpin oleh Steve Jobs tersebut dikenal selalu menghasilkan produk-produk inovatif yang mengubah cara pelanggan menikmati hidupnya. Salah satu contohnya adalah iPod yang memuat…
Menciptakan Merek Yang Dibicarakan
Harvard Business Review edisi Mei 2010 membahas hasil penelitian Eisingerich et al. tentang extreme consumers. Siapakah mereka? Mereka adalah pelanggan-pelanggan dengan tingkat fanatisme yang tinggi (brand fans). Ciri-ciri mereka antara lain selalu mendukung merek yang…
Dari Mulut Ke (Mulut) Telinga
Produk atau merek apa yang paling sukses di dunia semenjak adanya planet bumi ini? Kita pasti akan langsung memikirkan beberapa nama merek dari berbagai produk seperti mobil, komputer, handphone atau yang lainnya. Sangat jarang yang…