Semua orang yang menempuh pendidikan atau yang mengirimkan anaknya untuk mengikuti sebuah program pendidikan berharap agar pendidikan tersebut dapat menyiapkan dirinya atau anaknya untuk bersaing di masa depan. Pendidikan dijadikan sebagai tumpuan harapan untuk mendapatkan…
Browsing Category Customer Loyalty
Yang Lincah Yang Bertahan
Sebuah kalimat yang sering digunakan dan diucapkan oleh banyak orang adalah seruan dari Charles Darwin bahwa yang akan bertahan adalah yang paling bisa menyesuaikan dengan lingkungan, bukan yang paling kuat. Kalimat ini menghiasai berbagai rubrik-rubrik…
Manfaat Memiliki Pelanggan Loyal
Pertama, loyal customer merupakan repeat buyer yang akan terus membeli produk Anda secara berkala. Mereka tidak hanya akan membeli satu jenis produk yang Anda jual, melainkan produk-produk lainnya yang Anda jual. Contohnya, pelanggan yang sudah…
Loyalitas Pelanggan dan Kinerja Keuangan
Mengapa perlu program loyalitas pelanggan? Karena mempertahankan pelanggan yang loyal lebih murah dibandingkan akuisisi pelanggan baru? Namun,mengapa semakin banyak anggaran pemasaran untuk membuat pelanggan loyal, malah menurunkan pendapatan perusahaan dan seringkali pelanggan tersebut tetap saja…
Cara Menghitung NPS
Begini rumusnya: Persentase Promoter dikurang dengan persentase Detractor, maka keluarlah NPS Anda. Trus kalo persentase Passive dikemanain??? Ibarat usia, pelanggan yang passive masih dalam masa pencarian jati diri. Nah tugas para pemasar lah untuk mengarahkan…
5 Cara Meningkatkan NPS
Bagi Anda yang belum mengenal NPS (Net Promoter Score), pengukuran NPS didapatkan melalui jawaban konsumen terhadap niat mereka merekomendasikan sebuah merek. Konsumen akan dikelompokkan menjadi tiga yaitu promoter, passive dan detractor. Detractor adalah konsumen yang sudah…