Sumardy

Institusi Pendidikan Tanpa Masa Depan

in Articles Customer Loyalty on July 16, 2020 July 16, 2020

Semua orang yang menempuh pendidikan atau yang mengirimkan anaknya untuk mengikuti sebuah program pendidikan berharap agar pendidikan tersebut dapat menyiapkan dirinya atau anaknya untuk bersaing di masa depan. Pendidikan dijadikan sebagai tumpuan harapan untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih baik atau kondisi yang lebih baik. Pertanyaannya adalah: apakah benar pendidikan bisa menyiapkan kita untuk bersaing di masa depan sementara dunia pendidikan sendiri justru gelagapan dan tidak…

Yang Lincah Yang Bertahan

in Articles Customer Loyalty on July 16, 2020 July 16, 2020

Sebuah kalimat yang sering digunakan dan diucapkan oleh banyak orang adalah seruan dari Charles Darwin bahwa yang akan bertahan adalah yang paling bisa menyesuaikan dengan lingkungan, bukan yang paling kuat. Kalimat ini menghiasai berbagai rubrik-rubrik tulisan, dinding-dinding perusahaan dan berbagai dinding lainnya Apakah yang memasang didindingnya kemudian melaksanakan apa yang tertulis itu? Jangan-jangan itu hanya untuk hiasan semata. Pandemi Covid-19 ini seakan membuka mata kita…

WOMM = 4x ROI Iklan

in Articles Word Of Mouth on June 29, 2020 July 16, 2020

Sebuah merek di kategori personal care datang ke saya menunjukkan hasil penelitian yang dilakukan oleh agensi riset yang ditunjuk. Satu slide yang paling penting adalah persentase proses perjalanan pembelian konsumen dari tahap mengenal merek bersangkutan sampai dengan keputusan pembelian. Semua kegiatan komunikasi pemasaran yang dilakukan hanya efektif untuk meningkatkan kesadaran terhadap merek (brand awareness), namun hanya 8% dari mereka yang aware yang melakukan pembelian (lihat gambar)….

Pembalut dan Ekuitas Rekomendasi

in Articles Word Of Mouth on June 29, 2020 July 16, 2020

Di sebuah bilangan kantor di kawasan elit, terlihat suasana sekelompok pria dengan bangganya “menenteng” kotak-kotak warna putih dengan desain yang bagus layaknya komputer Apple. Yang membuat kagum dan heran adalah produk tersebut adalah pembalut! Pembalut dengan harga premium yang sebanding dengan harga 50 pembalut biasa. Pemandangan yang aneh karena biasanya pria lebih memilih untuk mengatakan tidak saat diminta pasangannya untuk membelikan pembalut.Setiap harinya, ribuan orang…

Mengubah Haters jadi Lovers

in Articles Word Of Mouth on June 29, 2020 July 16, 2020

iPod dan Apple merupakan merek yang sangat dikagumi di dunia. Perusahaan yang dipimpin oleh Steve Jobs tersebut dikenal selalu menghasilkan produk-produk inovatif yang mengubah cara pelanggan menikmati hidupnya. Salah satu contohnya adalah iPod yang memuat walkman menjadi seperti alat musik di jaman batu. Di berbagai belahan dunia, anak muda menggunakan iPod saat sedang jalan-jalan, duduk santai maupun menemani kala menyetir. Sepertinya sangat menyenangkan kala memiliki…

Menciptakan Merek Yang Dibicarakan

in Articles Word Of Mouth on June 29, 2020 July 16, 2020

Harvard Business Review edisi Mei 2010 membahas hasil penelitian Eisingerich et al. tentang extreme consumers. Siapakah mereka? Mereka adalah pelanggan-pelanggan dengan tingkat fanatisme yang tinggi (brand fans). Ciri-ciri mereka antara lain selalu mendukung merek yang digunakan terlepas apakah merek tersebut sedang menjadi pujaan atau cacian masyarakat, memberikan nilai tambah bagi perusahaan dengan berbagai masukan, ide bahkan usulan program pemasaran dan yang paling utama adalah menceritakan…

Dari Mulut Ke (Mulut) Telinga

in Articles Word Of Mouth on June 29, 2020 July 16, 2020

Produk atau merek apa yang paling sukses di dunia semenjak adanya planet bumi ini? Kita pasti akan langsung memikirkan beberapa nama merek dari berbagai produk seperti mobil, komputer, handphone atau yang lainnya. Sangat jarang yang memberikan jawaban yang satu ini : Agama. Agama adalah produk dengan umur yang paling lama dan semua agama memiliki konsumen yang loyal. Satu hal yang sama dari semua Agama :…

Sengsara Membawa Nikmat

in Articles Branding on June 29, 2020 July 16, 2020

Pelanggan yang diharuskan untuk mengantri dalam waktu lama akan kecewa, mereka akan berhenti menjadi pelanggan. Mitos atau fakta?Bank yang terkenal dengan dengan antrian nya, jumlah nasabah nya. selalu meningkat dan kinerja keuangan nya semakin membahagiakan pemegang saham. Perusahaan ritel pakaian dengan antrian yang panjang, jumlah pembeli semakin banyak dan pertumbuhan outlet yang semakin agresif. Tempat makan yang antrian nya sangat panjang justru menjadikan konsumen lainnya…

Revolusi Pengalaman Pelanggan

in Articles Branding on June 29, 2020 July 16, 2020

Pelanggan dilahirkan untuk memberikan keuntungan kepada perusahaan, memberikan nafkah kepada karyawan nya dan direpotkan oleh berbagai proses dan sistem yang diciptakan oleh perusahaan dan karyawan yang dihidupi oleh pelanggan! Perusahaan diciptakan untuk menciptakan produk dan jasa yang dibeli oleh konsumen. Hasil pembelian (uang dan keuntungan) yang didapatkan oleh perusahaan dari konsumen akan digunakan untuk menciptakan sistem, proses dan ketentuan yang menyulitkan dan mengecewakan pelanggan! Setujukah…

Besar. Biasa. Bosan!

in Articles Branding on June 29, 2020 July 16, 2020

Penelitian menunjukkan bagaimana semakin buruknya kemampuan perusahaan melakukan inovasi pengalaman pelanggan. Model penelitian NPS tidak hanya menangkap berapa banyak konsumen yang menjadi promoter, passive atau detractor, melainkan memahami perasaan dan emosi pelanggan yang merupakan faktor utama dalam perubahan perilaku konsumen. Penelitian tahun ini kembali menunjukkan bagaimana perusahaan gagal menghasilkan promoter dan justru menciptakan pelanggan-pelanggan yang kecewa (detractor) dan merasa bosan dengan pengalaman yang biasa-biasa saja (passive)….