Pelanggan yang diharuskan untuk mengantri dalam waktu lama akan kecewa, mereka akan berhenti menjadi pelanggan. Mitos atau fakta?Bank yang terkenal dengan dengan antrian nya, jumlah nasabah nya. selalu meningkat dan kinerja keuangan nya semakin membahagiakan…
Browsing Category Branding
Revolusi Pengalaman Pelanggan
Pelanggan dilahirkan untuk memberikan keuntungan kepada perusahaan, memberikan nafkah kepada karyawan nya dan direpotkan oleh berbagai proses dan sistem yang diciptakan oleh perusahaan dan karyawan yang dihidupi oleh pelanggan! Perusahaan diciptakan untuk menciptakan produk dan…
Besar. Biasa. Bosan!
Penelitian menunjukkan bagaimana semakin buruknya kemampuan perusahaan melakukan inovasi pengalaman pelanggan. Model penelitian NPS tidak hanya menangkap berapa banyak konsumen yang menjadi promoter, passive atau detractor, melainkan memahami perasaan dan emosi pelanggan yang merupakan faktor utama…
Pasar Terbesar, Ya Apalagi! Komunitas Spiritual!
Patti LaBelle merupakan salah satu penyanyi gospel terkenal di Amerika dengan album musik yang terjual jutaan. Konsernya selalu dihadiri puluhan ribu orang. Bukankah ini cara yang enak untuk mempromosikan sesuatu? Hal itulah yang dilakukan Chrysler…
Meng-Uber-Kan DPR
Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) Yang Terhormat, selain miskin prestasi juga miskin inovasi. Tidak heran jika mereka mengunjungi Sukamiskin. Mungkin anggota DPR memang menggemari segala sesuatu yang berbau miskin. Pertama, Anggota DPR sepertinya menjadikan miskin sebagai…
24 Hour Branding
Di era munculnya puluhan merek dalam satu kategori memberikan kemungkinan bagi pelanggan untuk melakukan brand switching dengan mudah. Hal ini dipicu oleh semakin miripnya merek-merek yang ada di pasar. Apa akibat dari komoditisasi merek tersebut?…