Semua orang yang menempuh pendidikan atau yang mengirimkan anaknya untuk mengikuti sebuah program pendidikan berharap agar pendidikan tersebut dapat menyiapkan dirinya atau anaknya untuk bersaing di masa depan. Pendidikan dijadikan sebagai tumpuan harapan untuk mendapatkan…
Posts tagged Sumardy Ma
Yang Lincah Yang Bertahan
Sebuah kalimat yang sering digunakan dan diucapkan oleh banyak orang adalah seruan dari Charles Darwin bahwa yang akan bertahan adalah yang paling bisa menyesuaikan dengan lingkungan, bukan yang paling kuat. Kalimat ini menghiasai berbagai rubrik-rubrik…
WOMM = 4x ROI Iklan
Sebuah merek di kategori personal care datang ke saya menunjukkan hasil penelitian yang dilakukan oleh agensi riset yang ditunjuk. Satu slide yang paling penting adalah persentase proses perjalanan pembelian konsumen dari tahap mengenal merek bersangkutan sampai…
Pembalut dan Ekuitas Rekomendasi
Di sebuah bilangan kantor di kawasan elit, terlihat suasana sekelompok pria dengan bangganya “menenteng” kotak-kotak warna putih dengan desain yang bagus layaknya komputer Apple. Yang membuat kagum dan heran adalah produk tersebut adalah pembalut! Pembalut…
Mengubah Haters jadi Lovers
iPod dan Apple merupakan merek yang sangat dikagumi di dunia. Perusahaan yang dipimpin oleh Steve Jobs tersebut dikenal selalu menghasilkan produk-produk inovatif yang mengubah cara pelanggan menikmati hidupnya. Salah satu contohnya adalah iPod yang memuat…
Menciptakan Merek Yang Dibicarakan
Harvard Business Review edisi Mei 2010 membahas hasil penelitian Eisingerich et al. tentang extreme consumers. Siapakah mereka? Mereka adalah pelanggan-pelanggan dengan tingkat fanatisme yang tinggi (brand fans). Ciri-ciri mereka antara lain selalu mendukung merek yang…
Dari Mulut Ke (Mulut) Telinga
Produk atau merek apa yang paling sukses di dunia semenjak adanya planet bumi ini? Kita pasti akan langsung memikirkan beberapa nama merek dari berbagai produk seperti mobil, komputer, handphone atau yang lainnya. Sangat jarang yang…
Sengsara Membawa Nikmat
Pelanggan yang diharuskan untuk mengantri dalam waktu lama akan kecewa, mereka akan berhenti menjadi pelanggan. Mitos atau fakta?Bank yang terkenal dengan dengan antrian nya, jumlah nasabah nya. selalu meningkat dan kinerja keuangan nya semakin membahagiakan…
Revolusi Pengalaman Pelanggan
Pelanggan dilahirkan untuk memberikan keuntungan kepada perusahaan, memberikan nafkah kepada karyawan nya dan direpotkan oleh berbagai proses dan sistem yang diciptakan oleh perusahaan dan karyawan yang dihidupi oleh pelanggan! Perusahaan diciptakan untuk menciptakan produk dan…
Besar. Biasa. Bosan!
Penelitian menunjukkan bagaimana semakin buruknya kemampuan perusahaan melakukan inovasi pengalaman pelanggan. Model penelitian NPS tidak hanya menangkap berapa banyak konsumen yang menjadi promoter, passive atau detractor, melainkan memahami perasaan dan emosi pelanggan yang merupakan faktor utama…