Konsultan Pemasaran Bisnis
Pertama, loyal customer merupakan repeat buyer yang akan terus membeli produk Anda secara berkala. Mereka tidak hanya akan membeli satu jenis produk yang Anda jual, melainkan produk-produk lainnya yang Anda jual. Contohnya, pelanggan yang sudah addict sama produk-produk Nike nggak berhenti sampe belanja sepatu aja. Tapi dia juga akan beli sandal, kaos olahraga, tas, kaos kaki, headband, botol minum, pokoknya semua produk olahraga yang dibutuhkan,…
Mengapa perlu program loyalitas pelanggan? Karena mempertahankan pelanggan yang loyal lebih murah dibandingkan akuisisi pelanggan baru? Namun,mengapa semakin banyak anggaran pemasaran untuk membuat pelanggan loyal, malah menurunkan pendapatan perusahaan dan seringkali pelanggan tersebut tetap saja pindah ke pesaing? Para pemasar di bagian customer retention dan loyalty atau CRM (customer relationship management) mulai memikirkan ribuan ide program loyalitas mulai dari yang memberikan insentif finansial sampai dengan…
Begini rumusnya: Persentase Promoter dikurang dengan persentase Detractor, maka keluarlah NPS Anda. Trus kalo persentase Passive dikemanain??? Ibarat usia, pelanggan yang passive masih dalam masa pencarian jati diri. Nah tugas para pemasar lah untuk mengarahkan mereka ke jalan yang benar, yaitu menjadi promoter sejati! So… NPS akan berkisar dari -100% (artinya semua pelanggan Anda Detractor) hingga +100% (artinya semua pelanggan Anda Promoter). Nah… setelah tau…
Bagi Anda yang belum mengenal NPS (Net Promoter Score), pengukuran NPS didapatkan melalui jawaban konsumen terhadap niat mereka merekomendasikan sebuah merek. Konsumen akan dikelompokkan menjadi tiga yaitu promoter, passive dan detractor. Detractor adalah konsumen yang sudah siap pindah ke pesaing. Passive adalah konsumen yang akan pindah saat perusahaan tidak melakukan inovasi dalam pengalaman pelanggan. Promoter adalah konsumen yang loyal dan memberikan kontribusi keuntungan yang paling baik….
Patti LaBelle merupakan salah satu penyanyi gospel terkenal di Amerika dengan album musik yang terjual jutaan. Konsernya selalu dihadiri puluhan ribu orang. Bukankah ini cara yang enak untuk mempromosikan sesuatu? Hal itulah yang dilakukan Chrysler saat meluncurkan SUV versi terbarunya Aspen dengan mendukung konser LaBelle di mega urban church di 14 kota di Amerika Serikat dengan tema “The Gospel According to Patti” Tentu saja Chrysler…
Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) Yang Terhormat, selain miskin prestasi juga miskin inovasi. Tidak heran jika mereka mengunjungi Sukamiskin. Mungkin anggota DPR memang menggemari segala sesuatu yang berbau miskin. Pertama, Anggota DPR sepertinya menjadikan miskin sebagai gaya hidup yang trendy dan kekinian. Layaknya anak-anak milenial yang nongkrong di warung kopi kekinian, mengambil foto selfie dan meng-upload di Instagram untuk mendapatkan banyak like yang banyak sebagai wujud…
Di era munculnya puluhan merek dalam satu kategori memberikan kemungkinan bagi pelanggan untuk melakukan brand switching dengan mudah. Hal ini dipicu oleh semakin miripnya merek-merek yang ada di pasar. Apa akibat dari komoditisasi merek tersebut? Pelanggan akhirnya memilih merek berdasarkan alasan rasional, dan bukan lagi emosional. Bukankah kehadiran merek justru untuk membuat pelanggan memiliki ikatan emosional dengan produk yang dikonsumsi? Tidak heran jika dari hasil…