Pertama, loyal customer merupakan repeat buyer yang akan terus membeli produk Anda secara berkala. Mereka tidak hanya akan membeli satu jenis produk yang Anda jual, melainkan produk-produk lainnya yang Anda jual. Contohnya, pelanggan yang sudah…
Posts tagged Sumardy Ma
Loyalitas Pelanggan dan Kinerja Keuangan
Mengapa perlu program loyalitas pelanggan? Karena mempertahankan pelanggan yang loyal lebih murah dibandingkan akuisisi pelanggan baru? Namun,mengapa semakin banyak anggaran pemasaran untuk membuat pelanggan loyal, malah menurunkan pendapatan perusahaan dan seringkali pelanggan tersebut tetap saja…
Cara Menghitung NPS
Begini rumusnya: Persentase Promoter dikurang dengan persentase Detractor, maka keluarlah NPS Anda. Trus kalo persentase Passive dikemanain??? Ibarat usia, pelanggan yang passive masih dalam masa pencarian jati diri. Nah tugas para pemasar lah untuk mengarahkan…
5 Cara Meningkatkan NPS
Bagi Anda yang belum mengenal NPS (Net Promoter Score), pengukuran NPS didapatkan melalui jawaban konsumen terhadap niat mereka merekomendasikan sebuah merek. Konsumen akan dikelompokkan menjadi tiga yaitu promoter, passive dan detractor. Detractor adalah konsumen yang sudah…
Pasar Terbesar, Ya Apalagi! Komunitas Spiritual!
Patti LaBelle merupakan salah satu penyanyi gospel terkenal di Amerika dengan album musik yang terjual jutaan. Konsernya selalu dihadiri puluhan ribu orang. Bukankah ini cara yang enak untuk mempromosikan sesuatu? Hal itulah yang dilakukan Chrysler…
Meng-Uber-Kan DPR
Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) Yang Terhormat, selain miskin prestasi juga miskin inovasi. Tidak heran jika mereka mengunjungi Sukamiskin. Mungkin anggota DPR memang menggemari segala sesuatu yang berbau miskin. Pertama, Anggota DPR sepertinya menjadikan miskin sebagai…
24 Hour Branding
Di era munculnya puluhan merek dalam satu kategori memberikan kemungkinan bagi pelanggan untuk melakukan brand switching dengan mudah. Hal ini dipicu oleh semakin miripnya merek-merek yang ada di pasar. Apa akibat dari komoditisasi merek tersebut?…